Vrácení, reklamace, servis, ověřování recenzí

Produkty Remoska® jsou vyráběny v České republice v Kopřivnici. Nabízíme záruční i pozáruční servis pečicích mís. 

 

Odstoupení od kupní smlouvy (vrácení zboží)

• Vrácení a výměnu zboží provádíme formou Odstoupení od kupní smlouvy.
• Lhůta pro odstoupení od smlouvy činí 14 dnů ode dne, kdy kupující převezme zboží.
• Vyplňte formulář Odstoupení od kupní smlouvy (Formulář je dostupný ke stažení v Obchodních podmínkách).
• Vyplněný formulář naskenujte a zašlete na e-mail: info@remoska.eu.
• Vrácený produkt pečlivě zabalte a odešlete spolu s vyplněným formulářem Odstoupením od kupní smlouvy na adresu společnosti:

REMOSKA s.r.o.
Průmyslový park 303,
742 21 Kopřivnice 

Akceptujeme jen dodání přímo na adresu, výdejní místa nejsou akceptovány.

 

Záruční servis - Reklamace

• Pokud se objeví závada, bezodkladně kontaktujte prodejce s upozorněním na výskyt závady na: info@remoska.eu.
• Postupujte podle instrukcí, které Vám budou na Váš e-mail zaslány.
• Pečlivě zabalte produkt nebo její vadnou část a odešlete na adresu výrobce.
• Do zásilky přiložte kopii faktury a elektronicky vyplněný Reklamační formulář.

 

Akceptujeme jen dodání přímo na adresu, výdejní místa nejsou akceptovány.

Pozáruční servis 

• Opravy a pozáruční servis provádíme dle individuální domluvy.
• Garantujeme servis a dostupnost náhradních dílů na pečicí mísy 10 let od zakoupení.
• Provádíme opravu těchto modelů: Remoska® Tria, Remoska® Dua, Remoska® Prima, Remoska® Classic (také označováno jako R21 a R22)

 

Ověřování recenzí

Na e-shopu https://shop.remoska.eu/ pochází uživatelské recenze ze dvou zdrojů:

• hodnocení na e-shopu,
• hodnocení z Heureka.cz.

 

Hodnocení z Heureka.cz

Jedná se o recenzi produktu přímo od našich zákazníků, kteří daný produkt zakoupili. Všichni zákazníci, kteří nakoupí a souhlasí se zasláním dotazníku spokojenosti od Heuréky, obdrží 7 dní po nákupu formulář pro hodnocení zakoupených produktů. Srovnávač automaticky zákazníkovi zašle email, kde se pomocí unikátního url odkazu zákazník proklikne k dotazníku recenze. Tato recenze se objeví na daném srovnávači. Hodnocení našeho e-shopu na Heureka.cz mohou provést pouze skuteční zákazníci, recenzi tedy považujeme za ověřenou. Takovou recenzi poznáte, že místo jména autora je uvedeno ‚‚Ověřený zákazník’’.

Hodnocení zadané přímo na e-shopu 

Hodnotit lze také přímo na e-shopu a to dvěma způsoby:

• Zákazníkům po zakoupení zasíláme ze systému e-mail s výzvou k ohodnocení produktu či obchodu. Zde napíše hodnocení produktu či obchodu na základě své vlastní zkušenosti. Tato hodnocení jsou v systému automaticky párována s objednávkou nebo uživatelským účtem.
• Zadáním recenze přímo u produktu v rámci registrovaného účtu, nebo bez registrace (se zadáním jména a e-mailu). Tyto recenze ručně schvalujeme. V případě že není zřejmé, že by uživatel u nás zboží zakoupil, nebo že zboží skutečně nikdy nepoužil, tuto recenze neschválíme.