☀️ Nestůjte u rozpálené trouby! Vyzkoušejte naše pečicí mísy a vařte pohodlně i v horkých letních dnech. Doprava zdarma při nákupu nad 3 000 Kč 🚚 Nakupte výhodně → ZDE
Více
    Registrace
    Domů / Vrácení, reklamace, servis, ověřování recenzí

    Vrácení, reklamace, servis, ověřování recenzí

    Produkty Remoska® jsou vyráběny v České republice v Kopřivnici. Proto zde nabízíme záruční i pozáruční servis.

    Pokud jste se rozhodli zboží vyměnit nebo vrátit, rádi vám pomůžeme s celým procesem. Postup najdete níže.

    Odstoupení od kupní smlouvy (vrácení zboží)

    • Vrácení a výměnu zboží provádíme formou odstoupení od kupní smlouvy.
    • Lhůta pro odstoupení od smlouvy je 14 dní ode dne, kdy kupující převezme zboží.
    • Kupující je povinen vrátit zboží prodávajícímu nepoužité, nepoškozené, bez známek opotřebení a znečištění, pokud možno v původním obalu. Prodávající je oprávněn jednostranně započíst nárok na náhradu škody vzniklé na zboží proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.

    Jak postupovat?

    Vrácení zboží online Stáhnout papírový formulář
    • Pomocí tlačítka VRÁTIT ZBOŽÍ ONLINE   se dostanete ke své objednávce, kde můžete zahájit proces vrácení zboží.
    • Vyplňte FORMULÁŘ  a přiložte jej k balíku s vraceným zbožím nebo nám jej zaslat e-mailem na adresu: info@remoska.eu.
    • Vrácený produkt pečlivě zabalte.
    • Odešlete jej na adresu společnosti (akceptujeme pouze doručení přímo na adresu, výdejní místa nejsou akceptována):

    REMOSKA s.r.o.
    Průmyslový park 303
    742 21 Kopřivnice – Vlčovice
    Česká republika

    • Po přijetí zásilky vám zašleme potvrzovací e-mail.

    Vrácení peněz: do 14 dnů od přijetí zásilky na naši adresu.

    Záruční servis - Reklamace

    • Pokud se vám během 12 měsíců od zakoupení výrobku značky Remoska® objeví na výrobku vada, obratem vám ho vyměníme za nový nebo zajistíme bleskovou opravu. Podmínky služby výměny naleznete ZDE.
    • V případě objevení závady kontaktujte bezodkladně prodejce s upozorněním na výskyt závady na: info@remoska.eu
    • Postupujte podle instrukcí, které Vám budou na Váš e-mail zaslány.
    • Pečlivě zabalte produkt nebo její vadnou část a odešlete na adresu výrobce.
    • Do zásilky přiložte kopii faktury a elektronicky vyplněný Reklamační formulář.
    • Akceptujeme jen dodání přímo na adresu, výdejní místa nejsou akceptovány.

     

    Pozáruční servis 

     

    Ověřování recenzí

    Na e-shopu https://shop.remoska.eu/ pochází uživatelské recenze ze dvou zdrojů:

    Hodnocení z Heureka.cz

    Jedná se o recenzi produktu přímo od našich zákazníků, kteří daný produkt zakoupili. Všichni zákazníci, kteří nakoupí a souhlasí se zasláním dotazníku spokojenosti od Heuréky, obdrží 7 dní po nákupu formulář pro hodnocení zakoupených produktů. Srovnávač automaticky zákazníkovi zašle email, kde se pomocí unikátního url odkazu zákazník proklikne k dotazníku recenze. Tato recenze se objeví na daném srovnávači a také na e-shopu. Hodnocení našeho e-shopu na Heureka.cz mohou provést pouze skuteční zákazníci, recenzi tedy považujeme za ověřenou. Takovou recenzi poznáte, že místo jména autora je uvedeno ‚‚Ověřený zákazník’’ nebo je uvedena recenze bez jména. 

    Hodnocení zadané přímo na e-shopu 

    Hodnotit lze také přímo na e-shopu a to dvěma způsoby:

    • Zákazníkům po zakoupení zasíláme ze systému e-mail s výzvou k ohodnocení produktu či obchodu. Zde napíše hodnocení produktu či obchodu na základě své vlastní zkušenosti. Tato hodnocení jsou v systému automaticky párována s objednávkou nebo uživatelským účtem.
    • Zadáním recenze přímo u produktu v rámci registrovaného účtu, nebo bez registrace (se zadáním jména a e-mailu). Tyto recenze ručně schvalujeme. V případě že není zřejmé, že by uživatel u nás zboží zakoupil, nebo že zboží skutečně nikdy nepoužil, tuto recenze neschválíme.