Vrácení, reklamace, servis, ověřování recenzí
Produkty Remoska® jsou vyráběny v České republice v Kopřivnici. Proto vám nabízíme záruční i pozáruční servis přímo u výrobce.
Potřebujete zboží vrátit, reklamovat nebo zajistit pozáruční opravu? Níže najdete přehledný postup podle konkrétní situace.
Odstoupení od kupní smlouvy (vrácení zboží)
Pokud jste se rozhodli zakoupené zboží vrátit nebo vyměnit, můžete tak učinit formou odstoupení od kupní smlouvy.
- Vrácení a výměnu zboží provádíme formou odstoupení od kupní smlouvy.
- Lhůta pro odstoupení od smlouvy je 14 dní ode dne, kdy kupující převezme zboží.
- Zboží je potřeba vrátit pokud možno v původním obalu, nepoužité, nepoškozené, bez známek opotřebení a znečištění.
- Prodávající je oprávněn jednostranně započíst nárok na náhradu škody vzniklé na zboží proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.
Jak postupovat?
- 1 Klikněte na VRÁTIT ZBOŽÍ ONLINE a přejděte ke své objednávce.
- 2 Vyplňte FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY a přiložte jej k balíku. Formulář nám můžete také zaslat e-mailem na info@remoska.eu.
- 3 Vrácený produkt pečlivě zabalte.
- 4 Zásilku odešlete přímo na naši adresu. Výdejní místa nejsou pro vrácení zboží akceptována.
Průmyslový park 303
742 21 Kopřivnice – Vlčovice
Česká republika
Po přijetí zásilky vám zašleme potvrzovací e-mail. Vrácení peněz proběhne do 14 dnů od přijetí zásilky na naši adresu.
Záruční reklamace
Pokud se na zakoupeném výrobku objeví vada, můžete uplatnit reklamaci. Reklamaci vyřídíme podle platných podmínek a podle povahy konkrétní vady.
Pokud se vám během 12 měsíců od zakoupení výrobku Remoska® objeví vada, nabízíme službu Okamžitá výměna. Podle povahy závady výrobek obratem vyměníme za nový nebo zajistíme jeho opravu.
Podmínky služby Okamžitá výměna →
Zákonná záruka v Evropské unii
Spotřebitelé v Evropské unii mohou uplatnit svá práva vyplývající ze zákonné záruky za soulad zboží se smlouvou.
Pokud zboží neodpovídá smlouvě nebo nefunguje tak, jak by mělo, mohou spotřebitelé za splnění zákonných podmínek uplatnit svá práva. Prodávající může být povinen nabídnout bezplatnou opravu nebo výměnu, případně v některých situacích slevu nebo vrácení kupní ceny.
Jak postupovat při reklamaci?
- 1 Kontaktujte nás bezodkladně na info@remoska.eu a informujte nás o výskytu závady.
- 2 Postupujte podle instrukcí, které vám zašleme e-mailem.
- 3 Pečlivě zabalte produkt nebo jeho vadnou část a odešlete jej na adresu výrobce.
- 4 Do zásilky přiložte kopii faktury a vyplněný Reklamační formulář.
- 5 Zásilku doručte přímo na naši adresu. Výdejní místa nejsou akceptována.
Průmyslový park 303
742 21 Kopřivnice – Vlčovice
Česká republika
Pozáruční servis
Potřebujete opravit výrobek i po skončení záruční doby? Opravy a pozáruční servis provádíme dle individuální domluvy.
Nejste si jistí, zda je možné váš výrobek opravit? Kontaktujte nás na info@remoska.eu a další postup s vámi domluvíme.
Ověřování recenzí
Na e-shopu shop.remoska.eu pocházejí uživatelské recenze ze dvou zdrojů:
- hodnocení zadaná přímo na e-shopu,
- hodnocení z Heureka.cz.
Hodnocení z Heureka.cz
Jedná se o recenze produktů od zákazníků, kteří daný produkt zakoupili. Zákazníkům, kteří nakoupí a souhlasí se zasláním dotazníku spokojenosti od Heureka.cz, je přibližně 14 dní po nákupu zaslán formulář pro hodnocení zakoupených produktů.Heureka zákazníkovi zašle e-mail s unikátním odkazem na dotazník. Hodnocení se následně zobrazí na Heureka.cz a také na našem e-shopu.
Hodnocení našeho e-shopu na Heureka.cz mohou provést pouze skuteční zákazníci, kteří obdrží možnost hodnocení prostřednictvím tohoto systému. Takovou recenzi poznáte podle označení „Ověřený zákazník“ nebo podle recenze bez uvedení jména.
Hodnocení zadané přímo na e-shopu
Recenzi můžete přidat také přímo na našem e-shopu. Hodnocení může vzniknout dvěma způsoby:
- Výzva po zakoupení: zákazníkům po nákupu zasíláme ze systému e-mail s výzvou k ohodnocení produktu nebo obchodu. Hodnocení je v systému automaticky párováno s objednávkou nebo uživatelským účtem.
- Recenze přímo u produktu: recenzi lze zadat v rámci registrovaného účtu nebo bez registrace po zadání jména a e-mailu. Tyto recenze před zveřejněním ručně schvalujeme. Pokud není zřejmé, že uživatel výrobek zakoupil nebo jej skutečně použil, recenzi neschválíme.