Více
    Registrace
    Domů / Vrácení, reklamace, servis, ověřování recenzí

    Vrácení, reklamace, servis, ověřování recenzí

    Produkty Remoska® jsou vyráběny v České republice v Kopřivnici. Nabízíme záruční i pozáruční servis pečicích mís. 

    Odstoupení od kupní smlouvy (vrácení zboží)

    • Výměnu a vrácení a zboží provádíme formou Odstoupení od kupní smlouvy.
    • Lhůta pro odstoupení od smlouvy činí 14 dnů ode dne, kdy kupující převezme zboží.
    • Zboží musí být nepoužité, nepoškozené a v původním obalu. Musí být vráceno kompletní, včetně všech součástí, příslušenství a originální dokumentace (návody, záruční listy apod.).
    • Vyplňte formulář Odstoupení od kupní smlouvy (Formulář je dostupný ke stažení v Obchodních podmínkách).
    • Vyplněný formulář naskenujte a zašlete na e-mail: info@remoska.eu.
    • Vrácený produkt pečlivě zabalte a odešlete spolu s vyplněným formulářem Odstoupením od kupní smlouvy na adresu společnosti:

    REMOSKA s.r.o.
    Průmyslový park 303,
    742 21 Kopřivnice 

    Akceptujeme jen dodání přímo na adresu, výdejní místa nejsou akceptovány.

    • VÁNOCE 2024 - prodloužení termínu pro vrácení zboží (odstoupení od kupní smlouvy). Vztahuje se na produkty zakoupené od 15. 11. do 31. 12. 2024. Posledním dnem pro uplatnění je 15. 1. 2025.

    Záruční servis - Reklamace

    • Pokud se objeví závada, bezodkladně kontaktujte prodejce s upozorněním na výskyt závady na: info@remoska.eu.
    • Postupujte podle instrukcí, které Vám budou na Váš e-mail zaslány.
    • Pečlivě zabalte produkt nebo její vadnou část a odešlete na adresu výrobce.
    • Do zásilky přiložte kopii faktury a elektronicky vyplněný Reklamační formulář.

     

    Akceptujeme jen dodání přímo na adresu, výdejní místa nejsou akceptovány.

    Pozáruční servis 

    • Opravy a pozáruční servis provádíme dle individuální domluvy.
    • Garantujeme servis a dostupnost náhradních dílů na pečicí mísy 10 let od zakoupení.
    • Provádíme opravu těchto modelů: Remoska® Tria, Remoska® Dua, Remoska® Prima, Remoska® Classic (také označováno jako R21 a R22)

     

    Ověřování recenzí

    Na e-shopu https://shop.remoska.eu/ pochází uživatelské recenze ze dvou zdrojů:

     

    Hodnocení z Heureka.cz

    Jedná se o recenzi produktu přímo od našich zákazníků, kteří daný produkt zakoupili. Všichni zákazníci, kteří nakoupí a souhlasí se zasláním dotazníku spokojenosti od Heuréky, obdrží 7 dní po nákupu formulář pro hodnocení zakoupených produktů. Srovnávač automaticky zákazníkovi zašle email, kde se pomocí unikátního url odkazu zákazník proklikne k dotazníku recenze. Tato recenze se objeví na daném srovnávači. Hodnocení našeho e-shopu na Heureka.cz mohou provést pouze skuteční zákazníci, recenzi tedy považujeme za ověřenou. Takovou recenzi poznáte, že místo jména autora je uvedeno ‚‚Ověřený zákazník’’.

    Hodnocení zadané přímo na e-shopu 

    Hodnotit lze také přímo na e-shopu a to dvěma způsoby:

    • Zákazníkům po zakoupení zasíláme ze systému e-mail s výzvou k ohodnocení produktu či obchodu. Zde napíše hodnocení produktu či obchodu na základě své vlastní zkušenosti. Tato hodnocení jsou v systému automaticky párována s objednávkou nebo uživatelským účtem.
    • Zadáním recenze přímo u produktu v rámci registrovaného účtu, nebo bez registrace (se zadáním jména a e-mailu). Tyto recenze ručně schvalujeme. V případě že není zřejmé, že by uživatel u nás zboží zakoupil, nebo že zboží skutečně nikdy nepoužil, tuto recenze neschválíme.