Více
    Registrace
    Domů / Vrácení, reklamace, servis, ověřování recenzí

    Vrácení, reklamace, servis, ověřování recenzí

    Produkty Remoska® jsou vyráběny v České republice v Kopřivnici. Nabízíme záruční i pozáruční servis pečicích mís. 

    Odstoupení od kupní smlouvy (vrácení zboží)

    • Výměnu a vrácení a zboží provádíme formou Odstoupení od kupní smlouvy.
    • Lhůta pro odstoupení od smlouvy činí 14 dnů ode dne, kdy kupující převezme zboží.
    • Zboží musí být nepoužité, nepoškozené a v původním obalu. Musí být vráceno kompletní, včetně všech součástí, příslušenství a originální dokumentace (návody, záruční listy apod.).
    • Vyplňte formulář Odstoupení od kupní smlouvy (Formulář je dostupný ke stažení v Obchodních podmínkách).
    • Vyplněný formulář naskenujte a zašlete na e-mail: info@remoska.eu.
    • Vrácený produkt pečlivě zabalte a odešlete spolu s vyplněným formulářem Odstoupením od kupní smlouvy na adresu společnosti:

    REMOSKA s.r.o.
    Průmyslový park 303,
    742 21 Kopřivnice 

    Akceptujeme jen dodání přímo na adresu, výdejní místa nejsou akceptovány.

    Záruční servis - Reklamace

    • Pokud se vám během 12 měsíců od zakoupení výrobku značky Remoska® objeví na výrobku vada, obratem vám ho vyměníme za nový nebo zajistíme bleskovou opravu. Podmínky služby výměny naleznete zde.
    • V případě objevení závady kontaktujte bezodkladně prodejce s upozorněním na výskyt závady na: info@remoska.eu.
    • Postupujte podle instrukcí, které Vám budou na Váš e-mail zaslány.
    • Pečlivě zabalte produkt nebo její vadnou část a odešlete na adresu výrobce.
    • Do zásilky přiložte kopii faktury a elektronicky vyplněný Reklamační formulář.

     

    Akceptujeme jen dodání přímo na adresu, výdejní místa nejsou akceptovány.

    Pozáruční servis 

    • Opravy a pozáruční servis provádíme dle individuální domluvy.
    • Garantujeme servis a dostupnost náhradních dílů na pečicí mísy 10 let od zakoupení.
    • Provádíme opravu těchto modelů: Remoska® Tria, Remoska® Dua, Remoska® Prima, Remoska® Classic (také označováno jako R21 a R22)

     

    Ověřování recenzí

    Na e-shopu https://shop.remoska.eu/ pochází uživatelské recenze ze dvou zdrojů:

     

    Hodnocení z Heureka.cz

    Jedná se o recenzi produktu přímo od našich zákazníků, kteří daný produkt zakoupili. Všichni zákazníci, kteří nakoupí a souhlasí se zasláním dotazníku spokojenosti od Heuréky, obdrží 7 dní po nákupu formulář pro hodnocení zakoupených produktů. Srovnávač automaticky zákazníkovi zašle email, kde se pomocí unikátního url odkazu zákazník proklikne k dotazníku recenze. Tato recenze se objeví na daném srovnávači. Hodnocení našeho e-shopu na Heureka.cz mohou provést pouze skuteční zákazníci, recenzi tedy považujeme za ověřenou. Takovou recenzi poznáte, že místo jména autora je uvedeno ‚‚Ověřený zákazník’’.

    Hodnocení zadané přímo na e-shopu 

    Hodnotit lze také přímo na e-shopu a to dvěma způsoby:

    • Zákazníkům po zakoupení zasíláme ze systému e-mail s výzvou k ohodnocení produktu či obchodu. Zde napíše hodnocení produktu či obchodu na základě své vlastní zkušenosti. Tato hodnocení jsou v systému automaticky párována s objednávkou nebo uživatelským účtem.
    • Zadáním recenze přímo u produktu v rámci registrovaného účtu, nebo bez registrace (se zadáním jména a e-mailu). Tyto recenze ručně schvalujeme. V případě že není zřejmé, že by uživatel u nás zboží zakoupil, nebo že zboží skutečně nikdy nepoužil, tuto recenze neschválíme.